Política de Reembolso
Última actualización: Julio de 2026
En DOXCORA, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días para que pueda comprar con confianza.
Lea atentamente esta Política de Reembolso antes de realizar una compra.
1. Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días
Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en compras elegibles.
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Para calificar para un reembolso, su artículo debe cumplir con los requisitos de elegibilidad descritos en esta política.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe:
- Ser devuelto dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Estar en su estado original.
- Incluir todos los accesorios, embalajes y contenidos originales cuando corresponda.
- No estar dañado o mal utilizado intencionalmente.
- Mostrar solo signos razonables de inspección o prueba.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar su artículo de vuelta.
Correo electrónico:
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- Nombre completo
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto si está dañado o defectuoso
Nuestro equipo de soporte le proporcionará instrucciones de devolución si su solicitud es aprobada.
No devuelva productos sin autorización previa.
4. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibe:
- un producto dañado,
- un producto defectuoso,
- o el artículo incorrecto,
póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Cuando sea posible, incluya fotografías que muestren el problema.
Si se confirma el problema, a nuestra discreción:
- enviaremos un reemplazo,
- emitiremos un reembolso parcial,
- o emitiremos un reembolso completo.
No se le cobrarán gastos de envío adicionales por artículos defectuosos o incorrectos aprobados.
5. Artículos no Retornables
Por razones de higiene, seguridad e integridad del producto, ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos que muestren desgaste excesivo o mal uso.
- Productos dañados intencionalmente después de la entrega.
- Productos devueltos sin componentes esenciales.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables.
- Artículos específicamente marcados como no retornables.
Nada en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor según la ley aplicable.
6. Envío de Devolución
A menos que el artículo sea defectuoso, dañado o incorrecto, los clientes son responsables del costo de devolver el producto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
DOXCORA no se hace responsable de los paquetes devueltos perdidos durante el tránsito.
7. Inspección de Devoluciones
Una vez que su devolución haya sido recibida, será inspeccionada.
Le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
La inspección suele tardar de 3 a 5 días hábiles después de que el paquete devuelto haya sido entregado.
8. Reembolsos
Si su devolución es aprobada, su reembolso se emitirá a su método de pago original.
Tenga en cuenta:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que lo exija la ley aplicable.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pagos.
- La mayoría de los reembolsos aparecen dentro de 5 a 10 días hábiles después de ser procesados.
DOXCORA no se hace responsable de los retrasos causados por bancos o proveedores de pagos.
9. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no ha recibido su reembolso:
- Revise su cuenta bancaria.
- Contacte a su proveedor de tarjeta de crédito.
- Contacte a su banco.
Los tiempos de procesamiento varían entre las instituciones financieras.
Si aún no ha recibido su reembolso después de completar estos pasos, póngase en contacto con nosotros en:
10. Cancelaciones de Pedido
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan entrado en procesamiento o envío.
Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, no puede cancelarse.
En este caso, puede solicitar una devolución después de recibir su pedido de acuerdo con esta Política de Reembolso.
11. Cambios
Actualmente solo reemplazamos artículos si están:
- defectuosos,
- dañados durante el transporte,
- o incorrectos.
Si necesita un cambio, póngase en contacto con:
12. Prevención de Fraude
Para proteger a nuestros clientes y nuestro negocio, DOXCORA se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos que involucren:
- actividad de devolución abusiva,
- reclamaciones fraudulentas,
- abuso de contracargos,
- productos dañados intencionalmente,
- o violaciones de nuestros Términos de Servicio.
13. Derechos del Consumidor
Nada en esta Política de Reembolso limita o excluye los derechos obligatorios otorgados a los consumidores según las leyes de protección al consumidor aplicables.
Los clientes residentes en la Unión Europea pueden beneficiarse de derechos estatutarios adicionales que no pueden ser renunciados por esta política.
14. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:
DOXCORA
Correo electrónico: support@doxcora.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.