Política de envío
Última actualización: Julio 2026
En DOXCORA, nos comprometemos a entregar su pedido de la manera más rápida y segura posible. Por favor, lea atentamente nuestra Política de envío antes de realizar su pedido.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento (cuando esté disponible).
2. Tiempos de envío
Actualmente realizamos envíos a múltiples países de todo el mundo.
Tiempo estimado de entrega: 5–10 días hábiles
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden variar según:
- Rendimiento del transportista
- Despacho de aduanas (si aplica)
- Condiciones climáticas
- Períodos de compras pico
- Días festivos
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable
Aunque siempre nos esforzamos por entregar su pedido dentro del plazo estimado, las fechas de entrega no pueden garantizarse.
3. Envío Gratuito
Ofrecemos ENVÍO Estándar GRATUITO en todos los pedidos superiores a:
- 60 USD
- 51 EUR (aprox.)
- 45 GBP (aprox.)
Los pedidos por debajo de estas cantidades tendrán la tarifa de envío aplicable mostrada durante el proceso de compra.
4. Seguimiento de Pedidos
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá su número de seguimiento (cuando esté disponible).
Por favor, espere hasta 48 horas para que la información de seguimiento se active después del envío.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
Dependiendo de su país de residencia, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA u otras tasas.
A menos que se indique lo contrario, estos cargos son responsabilidad del cliente.
6. Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar un pedido.
Por favor, revise cuidadosamente los detalles de su envío antes de completar su compra.
DOXCORA no se hace responsable de los pedidos entregados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse cargos de envío adicionales para reenviar el paquete.
7. Envíos perdidos o retrasados
Si su envío parece estar retrasado más allá del tiempo estimado de entrega, contáctenos.
Trabajaremos con la empresa de transporte para investigar el envío y le ayudaremos siempre que sea posible.
Tenga en cuenta que los retrasos causados por inspecciones aduaneras, problemas de transporte, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control no califican automáticamente para un reembolso.
8. Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o recibe un artículo incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete.
Por favor incluya:
- Su número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Fotografías del embalaje (si corresponde)
- Una breve descripción del problema
Una vez revisado, determinaremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
9. Devoluciones
Si desea devolver su pedido bajo nuestra Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días, primero debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier producto de vuelta.
Por favor, envíe un correo electrónico a:
Su solicitud debe incluir:
- Su número de pedido
- Su nombre completo
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- El motivo de su devolución
- Fotos del producto, especialmente si está dañado, defectuoso o si la condición del artículo es relevante para su solicitud
Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas.
Por favor, no devuelva ningún artículo sin autorización previa.
10. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega, contáctenos:
DOXCORA
Correo electrónico: support@doxcora.com
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.